Her finder du svarere på de spørgsmål, der ofte stilles til YouTell.dk
Her er samlet en liste af spørgsmål og svar, som forhåbentlig kan være nyttefuld for de fleste. Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål, eller har du forslag til forbedringer til YouTell.dk, er du altid velkommen til at kontakte os på tlf. 72 17 07 00 eller mail info@youtell.dk. 1.) Ordrer
Hvor lang tid tager leveringen?
Bestiller du før kl. 15.00 på hverdage, sender vi varen samme dag - hvis den er på lager. Post Danmark leverer som oftest næste hverdag, selvom vi ikke kan garantere dette.
Er varen ikke på lager, vil den omtrentlige leveringstid være på ca. 14 dage. Dette er dog ikke en garanti for levering på det tidspunkt, men vi bestræber os på, at det sker hurtigst muligt. Hvad koster forsendelsen? Levering i Danmark koster 69 kr. pr. bestilling - uanset antal varer. Sender I til udlandet?
Ja. Kontakt os på info@YouTell.dk
Hvor bliver min ordre af?
Har du modtaget en ordrebekræftelse på e-mail inden for 1 time? Hvis ikke, er din ordre sandsynligvis ikke gået igennem.
2.) Levering
Forsendelse - hvordan afsendes produkterne...?
Alle forsendelser afsendes forsvarligt og anonymt indpakket med Post Danmark.
Leveringstid - hvor lang er leveringstiden...?
YouTell.dk leverer (normalt) indenfor 1-2 hverdage i Danmark.
3. Betaling
Jeg vil gerne betale på girokort - hvorfor kan jeg ikke det?
Du kan ikke vælge at betale på girokort som privatkunde. Hvis du repræsenterer en virksomhed, kan du ansøge om en firmakonto. Skriv en mail til erhverv@YouTell.dk.
Betaling på dankort/kreditkort - er det sikkert?
Ja, det er faktisk mere sikkert end at bruge kortet i en fysisk butik.
4.) Priser
Moms - sælger I varer ex. moms udenfor EU...?
Ja, for kunder bosiddende udenfor EU (eks. Schweiz, Grønland, Færøerne, Island, Norge) faktureres ex. dansk moms.
Ved momsfrie bestillinger er du, som kunde, selv ansvarlig for evt. toldbehandling i det pågældende land.
Priser - hvordan er priserne angivet...?
Priserne på hjemmesiden YouTell.dk. er i danske kroner og vises inkl. dansk moms (25%).
På hjemmesiden YouTell.dk er alle priser angivet som listepriser. Varer med nedsat pris fremhæves med tydelig angivelse af ny pris samt gennemstreget 'før pris'. (Der tages forbehold for trykfejl og prisændringer) Rabat - hvordan får jeg mængderabat...?
Ring til os på 72 17 07 00 for nærmere aftale.
5.) Returnering
Refusion - hvornår modtager jeg mine penge...?
Såfremt du er berettiget til refusion, bliver beløbet indsat på din konto 1-4 hverdage efter modtagelse af dine kontoinformationer.
Returnering - hvad betyder 'væsentlig samme stand og mængde'...?
Det betyder, at såfremt du vil returnere en vare, skal denne være uåbnet og i samme stand, som da du modtog denne.
Det indebærer, at du ikke kan fortryde dit køb, hvis du f.eks. har taget produktet i brug eller hvis du har brudt forseglingen på æsken.
Skade - mit produkt er beskadiget...?
Såfremt du opdager, at dine produkter er beskadiget ved forsendelse eller ved produktionsfejl, bedes disse, efter forudgående aftale, sendes retur til YouTell.dk i original emballage.
6.) Bestilling
Afbestilling - kan jeg afbestille mit køb...?
Ja, du kan til enhver tid afbestille din ordre eller returnere denne indenfor 14 dage i henhold til købelovens bestemmelser.
7. Kunde center
Hvordan logger jeg ind i kundecentret..?
Log ind på din Kundekonto i øverste højre hjørne.
Herefter indtaster du din e-mail adresse samt adgangskode, hvorefter du automatisk logges ind.
8.) Reklamation
Annullering - jeg har fortrudt min bestilling...?
YouTell.dk yder 14 dages fortrydelsesret gældende fra den dag du modtager forsendelsen.
Jvf. købelovens bestemmelser)
Fortryder du købet, skal YouTell.dk underrettes herom senest 14 dage efter den dag, du modtog dine varer. Du har pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den blev modtaget. Du skal selv afholde omkostninger, der er forbundet med at returnere varen til YouTell.dk adresse.
Reklamation - hvordan er reglerne...?
På alle varer købt hos YouTell.dk ydes 2 års reklamationsret.
Jvf. dansk lovgivning om forbrugerkøb)
For varer med begrænset holdbarhed er retten til at reklamere afgrænset af det givne produkts holdbarhedsperiode. Eventuelle fejl eller mangler ved leveringer fra YouTell.dk skal påberåbes i rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigst muligt rette henvendelse til YouTell.dk.
Reklamation - jeg ønsker at reklamere...?
Såfremt du ønsker at reklamere over en modtaget vare, skal dette gøres indenfor 14 dage efter leveringsdatoen
Jvf. købelovens bestemmelser)
Din reklamation skal sendes via e-mail til support@YouTell.dk eller pr. post til vores postadresse.
9.) Betaling
Betaling - hvilke betalingsformer kan bruges...?
Hos YouTell.dk kan du betale med nedenstående:
Visa-Dankort betaling. Gebyrfrit
Udenlandske kreditkort. Gebyrfrit
Betaling - hvornår bliver min betaling trukket...?
Ifølge dansk lovgivning trækker YouTell.dk din betaling for varen samme dag, som denne afgår fra lager.
Sikker betaling - er online betaling sikkert...?
Ifølge PBS og de danske banker er betaling på Internettet sikkert.
Valuta - hvilken valuta benyttes ved betaling...?
YouTell.dk afregner i den valuta, som står angivet ved varens pris, hvilket er danske kroner.
10.) Sikkerhed
Cookies - hvad er cookies og bruger I dem...?
YouTell.dk bruger cookies for at du, som kunde, skal få den bedst mulige oplevelse på YouTell.dk.
En cookie er en tekstfil, der blandt andet bliver brugt til at styre reklamesystemet. En cookie bruges f.eks. også til at huske dit password, når du indtaster dit navn.
Handel på Internettet - er det sikkert...?
Handler du på Internettet eller overvejer du at gøre det...? Den sikkerhed, der i dag er tilstede ved betaling via Internettet, har muliggjort YouTell.dk's koncept. Hos YouTell.dk anbefaler vi vores kunder at handle på Internettet, da det er mindst lige så sikkert, som hvis kunderne havde benyttet deres betalingskort i en 'fysisk' forretning. Denne høje sikkerhed opnås, fordi betalingerne gennemføres i sikkerhedsstandarden SSL. Ved brug af SSL har vores kunder ingen selvrisiko. YouTell.dk's betalingspartnere er PBS og Nørresundby Bank.
Oplysninger om f.eks. kortnummer og kontonummer er ikke frit tilgængelige på Internettet når du handler hos os. Faktisk har vi på intet tidspunkt adgang til dine betalingsoplysninger... og sådan skal det også være. Rent praktisk betyder det, at hvis en kunde har lavet en fejlordre, hvilket kan ske, annulleres denne (betaling annulleres ligeledes) og kan erstattes af en ny ordre.
Personlige data - hvem har adgang til mine persondata...?
YouTell.dk har adgang til dine persondata (dog ikke dine kortinformationer) som opbevares på en beskyttet server. Persondata videregives ikke til 3. mand uden dit samtykke.
Personlige data - hvordan opbevares mine personlige oplysninger...?
Hos YouTell.dk. skal du oplyse personlige data såsom navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse m.m. i forbindelse med din bestilling.
Disse oplysninger vil YouTell.dk aldrig sælge eller på anden måde videregive uden din udtrykkelige tilladelse. Dine oplysninger er sikre hos YouTell.dk.
|
